Я тут как-то ночью вызвал такси. И, оказавшись дома, обнаружил, что остался без телефона. А в нем – всё! И рабочие контакты. И документы. И фотографии.
– Видимо, таксист спер, – подумал я голосом Крамарова. – Мне его рожа сразу не понравилась…
Спустился на улицу. Никого. Дома открыл ноутбук и на сайте «Яндекс.Такси» нашел раздел «служба поддержки», а в нем еще один – «забыл вещи в такси». Заполнил пять строчек (имя, Email, номер телефона, время подачи такси и вещь, которую потерял). И, сгорая от пессимизма, отправил.
Утром прихожу на работу, без особого энтузиазма набираю собственный номер и вдруг слышу длинные гудки, а потом сонный голос:
– Слушаю.
– Это я… Хозяин телефона… – замолотил я. – Ну который у вас в руке…
– А, понятно, – ответил мужчина. – А я Виталик. Водитель такси.
Оказывается, мой айфон выпал из кармана ветровки и закатился под сиденье. А Виталик его нашел. И даже не подумал присвоить. «Яндекс.Такси», в отличие от Виталика, отреагировали на мое сообщение спустя сутки, когда айфон был уже у меня. Фамилия героя-водителя – Шульга (автопарк «Старт Плюс»). В Москву приехал из Воронежской области. Говорит, что чужого отродясь не брал. И подвига в своем поступке не видит.
ЛУЧШЕ ВОЗНАГРАЖДЕНИЕ, ЧЕМ СРОК
Другой столичный таксист, который меня подвозил спустя пару дней (Левон Сгоян), уверяет, что Виталик опытный водитель.
– Он наверняка знает, что если не вернуть мобилу, ее начнут искать, – рассудил он. – Подключится не только агрегатор такси, но и полиция. Зачем рисковать?
По словам таксиста, чаще всего клиенты оставляют в машине сумки, телефоны, перчатки, головные уборы.
– А однажды подсели родители, – рассказывает таксист, – не скажу, что пьяные, но поддатые. А у папы на руках грудной ребенок. Ну он его и положил на сидение. Потом, как приехали, расплатился. И вместе с женой вышел. Я боковым зрением смотрю – что-то белое в потемках… А это ребенок! Горе-родители успели дойди до подъезда и приложить ключ к домофону.
Левон несколько раз возвращал личные вещи пассажиров. И говорит, что это выгодно еще и потому, что благодарные клиенты пишут восторженные отзывы агрегаторам такси и от этого повышается рейтинг водителя (соответственно, он получает больше заказов).
СЛОВО АГРЕГАТОРАМ
В пресс-службе «Яндекс.Такси» (сейчас в эту компанию на территории СНГ входит и «Uber» – они объединились, – прим. авт) «КП» пояснили, что пассажир, забывший в машине какую-то вещь, может в течение суток позвонить таксисту напрямую из приложения – в боковом меню находится раздел «история поездок». В случае потери телефона сделать это не получится, а потому надо писать через сайт агрегатора (taxi.yandex.ru – «служба поддержки» – «забыл вещи в такси»).
– Мы рекомендуем привязать к приложению свой электронный адрес, – добавили в «Яндекс.Такси». – Туда будут приходить отчеты о каждой поездке вместе с контактами водителя. Если пассажир обнаружит пропажу спустя несколько дней, он может в том же боковом меню найти контакты нашей службы поддержки, которая работает без выходных и праздников (8-499-705-88-88).
В компании «Gett» продиктовали номер горячей линии (8- 495- 989- 97-11) и пообещали, что диспетчер найдет по телефону водителя машины, в которой оставлена сумка или мобильник. И добавили, что чаще всего таксисты их возвращают.
По словам пресс-секретаря компании такси «Везет» Александра Костикова (сервис ежемесячно организует более 40 млн поездок), в их случае надо сразу звонить по круглосуточному телефону 8-495-280-11-76. Специалисты службы поддержки, также как и в «Gett», связываются с водителем и помогают вернуть забытое.
– В месяц нам поступает порядка 50 тысяч обращений о забытых вещах, – сообщил Костиков. – Поэтому алгоритм отработан до мелочей. Порядка 80% забытого удается найти.
СКЛАДЫ ЗАБЫТЫХ ВЕЩЕЙ
Вещи забывают не только в такси. Вот где еще модно их искать.
Столичный метрополитен – 8- 495 – 622-20-85 (станция метро «Котельники», восточный вестибюль – первый вагон из центра)
Аэропорт «Шереметьево» – 8-495-578-74-64
Аэропорт «Домодедово» – 8-495-504-02-58 (для внутренних рейсов) и 8-495-504-02-85 (для международных)
Аэропорт «Внуково» – 8-495-937-55-55
ГУП «Мосгортранс» – 8-915-293-06-25 (станция метро «Сокольники», ул. Матросская Тишина, д. 15/17, корп. 2).
СЛОВО ЮРИСТУ
– Водители по закону должны передавать найденные вещи в офис компании, – пояснил «КП» адвокат Владимир Постанюк. – А с пассажира при возвращении телефона или боксерской груши могут потребовать оплатить услуги по их доставке и хранению. Вообще человек, нашедший вещь, должен немедленно уведомить об этом владельца. Если тот неизвестно где находится, заявить в полицию или управу.