Марине 34 года. Она работает помощником адвоката, часто бывает за границей. Нынешний летний отпуск она планировала провести в Италии, на севере страны, в городке Стреза – на берегу живописного озера Маджоре. Еще хотела заскочить на денек в прекрасную Флоренцию… Отель москвичка забронировала еще 13 июня через популярный сайт Booking, агрегатор гостиничных цен по всему миру. А дальше началась какая-то чепуха.
– На почту пришла информация по брони, – рассказывает женщина. – Нужно было подтвердить свою платежеспособность – через банковскую карту. Я уже много лет пользуюсь «Букингом», поэтому прекрасно знала эту систему. Тут оказалось, что у моей привязанной к сайту кредитной карте Сбербанка истекает срок действия. Поэтому я зашла в личный кабинет на «Букинге» и внесла данные другой карты. А через несколько дней пришло SMS, что с моей карты отель списал 1 евро. Я подумала: ну, проверяют карту, ок. А 26 июня пришло еще одно SMS-сообщение: отказ в снятии с моей карты 5452 евро – оплата отеля! Дело в том, что на кредитке денег не было. Поэтому сумма не списалась. Но я сразу позвонила в Сбербанк – сообщила оператору, что это какая-то чепуха, что не подтверждаю эту операцию. Отель, который бронировала, столько не стоил.
По словам Марины, ей ответили, что информация принята. А через пару дней москвичка зашла в личный кабинет и обомлела – на ее счету перевыпущенной карты было минус 411 тысяч рублей! Как это?!
– У меня кредитная карта с лимитом в 260 тысяч, – говорит Марина. – На момент перевыпуска я снимала с нее все деньги. Там был ноль. И вот после непонятной операции с нее списали деньги, которых там даже не было!
Женщина забила тревогу, обратилась в банк, в полицию. И тут выяснилось, что деньги были списаны за отель в… Ницце.
– Я вообще ничего не могу понять. Я бронировала гостиницу на севере Италии, а получалось, будто я заплатила 400 тысяч рублей за номер в Ницце, в 300 километрах от Стрезы! Но во Франции я никогда в жизни не была. Мы связывались с отелем, там нам сообщили, что в номере жили какие-то «гости» – с русскими фамилиями. Мы требуем вернуть деньги за номер, который я не бронировала и в котором не жила, но отель отказывается. Даже Booking ничего не может сделать.
Марина уверена, что стала жертвой мошенников. Но как это все провернули – для нее по-прежнему загадка.
– Я являюсь клиентом VIP-офиса Сбербанка, но даже там мне ничего не могут толком объяснить. Говорят так: когда с вашей карты списывали 1 евро, вы эту операцию не опротестовали. А дальше мы просто выполнили обязательство по вам…
Стоит отметить, что карта – кредитная. То есть, с этих 400 тысяч женщина теперь должна ежемесячно выплачивать еще и около 40% годовых.
– Мы намерены подавать иск к банку, – заявила Марина.
Намечавшийся отпуск, похоже, окончательно испорчен.
В Сбербанке эту ситуацию пока не прокомментировали.